AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) von protalk

Gültig ab Juni 2026

1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge zwischen protalk und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kundinnen") über:
- den Bezug von Produkten aus dem Online-Shop (Bücher, Lehrmittel, Datenträger usw.),
- die Teilnahme an Online-Lehrgängen mit Selbststudium und begleitenden Live-Abenden,
- die Teilnahme an Präsenz-Seminaren, Workshops, Vorträgen und Coachings.

Abweichende oder ergänzende Bedingungen der Kundinnen gelten nur, wenn protalk ihnen schriftlich zustimmt. Mit der Bestellung oder Anmeldung anerkennt die Kundin diese AGB.

2. Vertragspartnerin
Vertragspartnerin ist:
- protalk (Einzelfirma)
- Inhaberin: Karin Holenstein
- Neuchlenweg 3, CH-9200 Gossau
- Handelsregister St. Gallen: CH-320.1.055.809-6
- Telefon: +41 71 383 33 38
- E-Mail: karin.holenstein@protalk.ch
- Web: www.protalk.ch

protalk ist nicht mehrwertsteuerpflichtig. Alle ausgewiesenen Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer.

3. Vertragsschluss
3.1 Angebot: Die Darstellung von Produkten und Lehrgängen auf der Website von protalk stellt kein rechtlich verbindliches Angebot dar, sondern eine Einladung zur Bestellung. Alle Angebote gelten, solange der Vorrat reicht oder die Plätze verfügbar sind. Irrtümer und Druckfehler bleiben vorbehalten.
3.2 Bestellung: Mit dem Absenden der Bestellung im Online-Shop oder der Anmeldung zu einem Lehrgang gibt die Kundin eine verbindliche Erklärung ab.
3.3 Annahme: Der Vertrag kommt zustande, sobald protalk die Bestellung bzw. Anmeldung per E-Mail bestätigt.
3.4 Vertragstext: Die AGB sowie die Bestelldaten werden der Kundin per E-Mail zugestellt. Die AGB sind jederzeit auf www.protalk.ch einsehbar.

4. Produkte aus dem Online-Shop
4.1 Preise und Versandkosten: Die auf den Produktseiten genannten Preise sind Endpreise. Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung gesondert ausgewiesen.
4.2 Lieferung: Die Lieferung physischer Produkte (z.B. Bücher) erfolgt ausschliesslich innerhalb der Schweiz und gemäss üblichen Lieferfristen
4.3 Zahlung: Die Rechnung ist innert dreissig Kalendertagen nach Rechnungsdatum zu begleichen, sofern nichts anderes vereinbart ist.
4.4 Eigentumsvorbehalt: Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von protalk.
4.5 Umtausch und Mängel: Aus urheberrechtlichen Gründen ist ein Umtausch grundsätzlich ausgeschlossen. Ton-, Bild- und Datenträger können nur in originalverpacktem, ungeöffnetem Zustand zurückgesendet werden. Bei Falschlieferungen, Transportschäden oder Herstellungsfehlern ist protalk umgehend zu informieren. Transportschäden sind innert 48 Stunden, Falschlieferungen innert 10 Tagen (Poststempel) zu melden. Die Haftung von protalk beschränkt sich auf Ersatzlieferung. Ansprüche auf Vertragsauflösung oder Preisminderung sind ausgeschlossen, sofern eine Ersatzlieferung in angemessener Frist möglich ist.

5. Online-Lehrgänge (asynchrone Selbstlerner/innen)
5.1 Leistungsumfang: Online-Lehrgänge bestehen aus videobasierten Modulen im Selbststudium, ergänzt durch begleitende Live-Abende via Zoom sowie wahlweise einer Zertifizierung. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Lehrgangsbeschreibung auf der Website.
5.2 Zugang: Nach Eingang der Zahlung erhält die Kundin den persönlichen Zugangslink zu den gebuchten Modulen sowie die zugehörigen Seminarunterlagen per E-Mail.
5.3 Nutzungsdauer: Die Videoinhalte stehen der Kundin ab Versand des Zugangslinks während zwei Monaten zur Verfügung. Nach Ablauf dieser Frist erlischt der Zugang automatisch. Auf Wunsch und gegen eine angemessene Gebühr kann der Zugang einmalig verlängert werden.
5.4 Praxisaufgaben und Modul-Teilnahmebestätigung: Die schriftlichen Praxisaufgaben sind freiwillig. Wer sie innerhalb der Nutzungsdauer per E-Mail einreicht, erhält eine kostenlose Modul-Teilnahmebestätigung.
5.5 Live-Abende: Die Teilnahme an einem Live-Abend setzt die vorgängige Einreichung der Praxisaufgaben des jeweils zugehörigen Moduls voraus. Die Teilnahme an Live-Abend 2 setzt zusätzlich die Teilnahme an Live-Abend 1 voraus.
5.6 Zertifizierung: Wer als Selbstlerner/in das geschützte Zertifikat „Birkenbihl-Practitioner® 1" erlangen möchte, absolviert alle drei Online-Module, reicht die Praxisaufgaben ein und nimmt an beiden Live-Abenden teil. Das Zertifikat wird gegen die jeweils geltende Zertifizierungsgebühr in physischer Form per Post zugestellt.
5.7 Nutzungsrechte: Die Kundin erhält ein nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht zu eigenen Lernzwecken. Es ist insbesondere untersagt, Zugangsdaten weiterzugeben, Videoinhalte oder Unterlagen aufzuzeichnen, herunterzuladen, zu vervielfältigen, öffentlich zugänglich zu machen oder anderweitig zu verbreiten. Verstösse berechtigen protalk zum sofortigen Entzug des Zugangs ohne Rückerstattung sowie zur Geltendmachung weiterer Ansprüche.
5.8 Die Zugangsdaten und Links zu den Online-Modulen sind persönlich und nicht übertragbar (vgl. Ziff. 10 und 11).

6. Präsenz-Seminare und Live-Tagesseminare
6.1 Anmeldung und Durchführung: Die Plätze werden in der Reihenfolge der Anmeldungen unter Vorbehalt der rechtzeitigen Zahlung vergeben. Für jedes Seminar gilt eine minimale und maximale Teilnehmendenzahl. Bei ungenügender Teilnehmendenzahl kann protalk das Seminar absagen; das Seminargeld wird in diesem Fall vollumfänglich zurückerstattet.
6.2 Kursleitung: Fällt eine Kursleitung kurzfristig aus, kann protalk eine Stellvertretung einsetzen oder einen Ersatztermin anbieten. Ein Anspruch auf eine bestimmte Kursleitung besteht nicht.
6.3 Kursausschluss: protalk behält sich vor, Teilnehmende bei schwerwiegenden Verstössen gegen die Kursordnung oder bei nachhaltiger Störung des Seminarablaufs auszuschliessen. In diesem Fall wird das Seminargeld anteilsmässig zurückerstattet.
6.4 Versäumte Lektionen: Versäumte Lektionen oder Seminartage können nicht nachgeholt werden. Eine Rückerstattung des Seminargeldes ist ausgeschlossen.

7. Stornierung und Rücktritt
Eine Abmeldung muss schriftlich per E-Mail an karin.holenstein@protalk.ch erfolgen. Massgebend ist das Eingangsdatum bei protalk. Auf Vorankündigung kann eine Ersatzperson eingesetzt werden, sofern diese die Teilnahmevoraussetzungen erfüllt.
7.1 Online-Lehrgänge: Module (asynchron Selbstlerner/innen)
- vor Versand des Zugangslinks: Rücktritt möglich gegen eine Bearbeitungsgebühr von CHF 40.–
- nach Versand des Zugangslinks: Da die Leistung digital erbracht und vollständig zur Verfügung gestellt wurde, ist ein Rücktritt ausgeschlossen
7.2 Online-Lehrgänge: Live-Abende
- bis 7 Kalendertage vor dem Termin: kostenfreie Umbuchung auf einen späteren Live-Abend, sofern Plätze verfügbar sind.
- 6 bis 1 Kalendertage vor dem Termin: 50 % Rückerstattung.
- ab dem Tag des Live-Abends: keine Rückerstattung.
Bei nachgewiesener Krankheit oder Verhinderung (Meldung vor Beginn des Live-Abends): Umbuchung auf den nächsten verfügbaren Termin gegen eine Bearbeitungsgebühr von CHF 20.–.
7.3 Online-Lehrgänge (asynchrone Selbstlerner/innen): Zertifizierungsgebühr
- vor Versand des Zertifikats: vollständige Rückerstattung möglich
- vach Versand: keine Rückerstattung
7.4 Präsenz-Seminare und Live-Tagesseminare:
Die berechnete Rücktrittsgebühr richtet sich nach dem Zeitpunkt der Abmeldung im Verhältnis zum ersten Seminartag:
Abmeldezeitpunkt / Gebühr
- bis 22 Kalendertage vor Seminarbeginn Bearbeitungsgebühr CHF 40.–
- 21 bis 15 Kalendertage vor Seminarbeginn 30 % des Seminargeldes
- 14 bis 8 Kalendertage vor Seminarbeginn 50 % des Seminargeldes
- 7 bis 1 Kalendertag vor Seminarbeginn 80 % des Seminargeldes
- am Seminartag kein Erlass / keine Rückerstattung
Eine Umbuchung auf einen gleichwertigen Folgetermin innert zwölf Monaten ist einmalig möglich, sofern sie mindestens 22 Kalendertage vor Seminarbeginn schriftlich beantragt wird. Es gilt eine pauschale Umbuchungsgebühr von CHF 40.–. Spätere Umbuchungen sind ausgeschlossen; es greift die ordentliche Stornoregelung..
7.5 Firmenseminare und Einzelaufträge
Bei spezifisch vereinbarten Firmenseminaren und Einzelaufträgen werden im Falle eines Rücktritts die bis zum Rücktritt aufgelaufenen Kosten und Aufwände vollumfänglich in Rechnung gestellt.

8. Widerrufsrecht für Verbraucherinnen mit Wohnsitz in der EU
8.1 Grundsatz: Verbraucherinnen mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsschlusses.
8.2 Ausübung: Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an karin.holenstein@protalk.ch. Zur Wahrung der Frist genügt das rechtzeitige Absenden der Erklärung.
8.3 Folgen des Widerrufs: Bereits geleistete Zahlungen werden innert vierzehn Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückerstattet.
8.4 Erlöschen des Widerrufsrechts bei digitalen Inhalten: Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, sobald protalk mit der Bereitstellung der digitalen Inhalte (insbesondere mit dem Versand des Zugangslinks zu den Modulen) begonnen hat, sofern die Kundin zuvor ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und bestätigt hat, dass sie damit ihr Widerrufsrecht verliert. Die entsprechende Zustimmung wird im Bestellprozess eingeholt.
8.5 Verhältnis zu den Stornoregelungen: Wo das EU-Widerrufsrecht weiter geht als die Stornoregelungen nach Ziffer 7, gilt für EU-Verbraucherinnen das Widerrufsrecht. Im Übrigen bleiben die Stornoregelungen anwendbar.

9. Haftung
9.1 Grundsatz: protalk haftet für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für Schäden aus vorsätzlichem oder grobfahrlässigem Verhalten.
9.2 Leichte Fahrlässigkeit: Bei leichter Fahrlässigkeit haftet protalk nur für Schäden aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden, höchstens jedoch auf die Höhe des für den jeweiligen Vertrag entrichteten Entgelts begrenzt.
9.3 Ausschluss: Im Übrigen ist die Haftung von protalk – insbesondere für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden, Folgeschäden und Datenverlust – ausgeschlossen.
9.4 Veranstaltungen: Für Diebstahl oder Verlust persönlicher Gegenstände im Rahmen von Präsenz-Seminaren oder Veranstaltungen haftet protalk nicht. Die Teilnehmenden sind selbst für eine ausreichende Versicherungsdeckung verantwortlich.
9.5 Technische Verfügbarkeit: protalk bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Online-Plattform. Vorübergehende Unterbrechungen aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen oder höherer Gewalt begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung.

10. Urheber- und Nutzungsrechte
10.1 Sämtliche Inhalte von protalk – insbesondere Videos, Seminarunterlagen, Praxisaufgaben, Zertifikate sowie Texte und Grafiken auf der Website – sind urheberrechtlich geschützt. „Birkenbihl-Methode®", „Birkenbihl-Methoden®", „Birkenbihl-Trainer®" sowie „Birkenbihl-Practitioner®" sind eingetragene Marken. Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder Verwertung ausserhalb der Grenzen des Urheberrechts und der eingeräumten Nutzungsrechte (vgl. Ziffer 5.7) bedarf der vorgängigen schriftlichen Zustimmung von protalk.

11. Persönliche Zugangsdaten und Links
11.1 Die Zugangsdaten sowie sämtliche Links zu Online-Modulen, Videos, Übungsmaterialien und Live-Abenden sind strikt persönlich und ausschliesslich für die angemeldete Person bestimmt. Eine Weitergabe — auch das blosse Teilen eines Links — an Dritte (einschliesslich Arbeitskolleginnen, Familienangehörigen oder Bekannten) ist ausdrücklich untersagt. Dies gilt unabhängig davon, ob die Weitergabe entgeltlich oder unentgeltlich erfolgt, und auch für nicht passwortgeschützte Direktlinks.
11.2 Die teilnehmende Person ist verpflichtet, ihre Zugangsdaten und Links wie ein persönliches Passwort zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Bei Verdacht auf unbefugte Nutzung ist protalk umgehend zu informieren.
11.3 Bei Verstössen behält sich protalk vor, den Zugang ohne Rückerstattung zu sperren und Schadenersatz zu fordern. Pro nachweislich unberechtigt zugreifender Drittperson wird eine Konventionalstrafe von CHF 500.– fällig; die Geltendmachung eines darüber hinausgehenden Schadens bleibt vorbehalten.

12. Datenschutz
12.1 Verantwortliche: Verantwortlich für die Bearbeitung personenbezogener Daten ist die unter Ziffer 2 genannte Vertragspartnerin.
12.2 Bearbeitete Daten: protalk bearbeitet die zur Vertragsabwicklung notwendigen Daten: Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestell- und Anmeldedaten, eingereichte Praxisaufgaben sowie Zahlungsinformationen.
12.3 Zwecke: Die Daten werden ausschliesslich verwendet für die Vertragserfüllung, die Kommunikation mit der Kundin, die Rechnungsstellung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
12.4 Aufbewahrung: Personendaten werden so lange aufbewahrt, wie es für die Vertragserfüllung notwendig ist, längstens jedoch im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (in der Schweiz in der Regel zehn Jahre für Geschäftsunterlagen).
12.5 Weitergabe: Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Vertragsabwicklung erforderlich ist (z. B. an Versanddienstleister, Zahlungsdienstleister, IT-Dienstleister) oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Eine Weitergabe zu Werbezwecken erfolgt nicht.
12.6 Rechte der Betroffenen: Die Kundin hat das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Bearbeitung ihrer Daten sowie – soweit anwendbar – auf Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Anfragen sind an karin.holenstein@protalk.ch zu richten.
12.7 Anwendbares Recht: Massgebend sind das revidierte schweizerische Datenschutzgesetz (revDSG) sowie – bei EU-Bezug – die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
12.8 Weiterführende Informationen: Eine ausführliche Datenschutzerklärung steht auf www.protalk.ch zum Abruf bereit.

13. Programm- und Preisänderungen
Programm- und Preisänderungen sowie Änderungen dieser AGB bleiben vorbehalten. Für laufende Verträge gelten jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen AGB.

14. Schlussbestimmungen
14.1 Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
14.2 Anwendbares Recht: Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Zwingende konsumentenschutzrechtliche Bestimmungen am Wohnsitz der Kundin bleiben vorbehalten.
14.3 Gerichtsstand: Ausschliesslicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten ist St. Gallen, Schweiz. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.

Stand: Juni 2026